1. Nordstrom (núm. 2)
Si hi ha una frase amb la qual el nom Nordstrom és sinònim, és "atenció al client", i no podreu ser el fill del cartell per servir el consumidor sense guanyar terreny en la personalització al llarg del camí.Aquesta atenció de guants blancs no va disminuir quan va aparèixer Internet: si és que el minorista de grans magatzems s'ha duplicat, ha trobat maneres de combinar els dos en una nova generació d'atenció al client que va més enllà.Tingueu en compte que quan va obrir la seva tan esperada botiga única per a homes a Manhattan el 2018, tenia en ment l'enrenou de la ciutat, llançant BOPIS 24/7 per permetre als clients recollir les seves compres a la seva conveniència.També va oferir modificacions, devolució exprés i estilistes personals, que fins i tot us vindran a la comoditat de casa vostra.En línia, la personalització intel·ligent de la pàgina d'inici, les recomanacions de productes "creiem que t'encantaran" i la tendència d'inspiració d'estil basat en la ubicació de la seva oferta digital l'han fet pujar sis llocs del número 8 l'any passat.
Puntuació global de personalització: 77
2. Lloga la pista (núm. 3)
Rent the Runway té un as a la seva bossa de trucs de personalització als quals la majoria de les empreses de roba no tenen accés: més dades, dades més detallades i diferents tipus de dades."En el passat", va assenyalar la directora general Jennifer Hyman l'any passat, "tot el que un minorista podia dir-te era quina era la teva venda directa, però no necessàriament podien dir-te si el client realment portava aquesta samarreta, amb quina freqüència la portava. , si va resistir la prova del temps".Com que la roba de RtR es retorna a les instal·lacions de processament de l'empresa, l'empresa té una relació íntima amb elles: sap quines peces requereixen reparacions;sap quantes tintoreries i vestits pot suportar una peça abans de ser retirada.Són dades valuoses que pot utilitzar de diverses maneres per millorar l'experiència del client, tant amb els seus plans de subscripció en línia com a les botigues a les seves ubicacions físiques, la cinquena de les quals es va obrir recentment a San Francisco, després que la companyia aconseguís 125 milions de dòlars. inversió al març.Aquest any, l'empresa que va popularitzar roba de comerç electrònic de lloguer salta 23 llocs a l'índex pel seu enfocament a la personalització, ja que ha ampliat la seva oferta de productes, des de vestits de nit de gamma alta fins a roba d'oficina per a dones i ara a roba casual.
Puntuació global de personalització: 73
3. DSW (núm. 5)
Mentre que alguns minoristes s'expandeixen centrant-se en categories noves, DSW està doblant-se a les dents, des que l'any passat va obrir "barres d'ungles" a set ubicacions.El minorista de sabates, que aquest any ha fet 50 anys, espera que el servei de pedicura augmenti la fidelitat dels seus més de 26 milions de membres tornant-los amb més freqüència a les botigues.En unir les dades de navegació en línia amb les dades transaccionals, DSW pot crear una visió més holística del client, que està utilitzant per entendre el que vol, i en obtenir una visió del client a través dels canals, pot estar segur que no envia. un missatge de correu electrònic del carretó abandonat a un consumidor que ja ha completat la compra a la botiga.A més, el minorista utilitza un qüestionari complet per incorporar els clients, que utilitza per ajudar a fer recomanacions de productes basades en atributs que circulen per la pàgina d'inici i s'envien als consumidors per correu electrònic amb una freqüència que complementa el recorregut del client.De la mateixa manera, l'aplicació DSW inclou notificacions geo-orientades que enviaran un ping al consumidor si es troba a prop d'una botiga i tenen una recompensa o una oferta disponible, recordant-los que potser voldria entrar.
Puntuació global de personalització: 67
4. Urban Outfitters (núm. 7)
En el quart trimestre de l'any fiscal més recent, Urban va oferir un creixement de dos dígits al canal digital, impulsat per augments de sessions, conversió i valor mitjà de la comanda.La lleialtat realment funciona: Urban compta amb 8,3 milions de seguidors a Instagram;el seu popular programa de fidelització, UO Rewards, compta amb uns 10 milions de membres a tot el món, que van representar més del 70 per cent de les vendes de la marca durant aquest trimestre.Això podria ser perquè el programa UO recompensa els seus membres amb ofertes exclusives, premis especials, accés anticipat a les vendes, descomptes addicionals i altres avantatges.La seva aplicació de 4.9 (que us oferirà encara més llaminadures) ofereix un feed altament personalitzat i les seves funcions dinàmiques i personalitzables faciliten la cerca del que voleu.Urban Outfitters, que arribarà a la marca del mig segle l'any vinent, sempre ha reunit una barreja eclèctica d'articles i l'any passat va ampliar amb el seu UO MRKT, un mercat de tercers seleccionat que connecta la seva comunitat amb una línia en evolució de " marques culturals i nous descobriments".El minorista també va començar a acceptar Apple Pay i Afterpay, una plataforma de compra ara i de pagament posterior.L'experiència omnicanal d'Urban Outfitters també inclou correus electrònics personalitzats, editorials atractives i rellevants i una cadència de comunicacions oportuna.
Puntuació global de personalització: 66
5. Adidas (núm. 9)
El minorista de sabatilles esportives va aprofitar alguna cosa important quan va llançar la seva col·lecció Yeezy, una col·laboració de diversos anys amb el raper Kanye West, fa uns quants anys, i ara tothom està esperant per veure què té reservat adidas per a la seva associació amb Beyonce.Fins al moment, l'empresa es manté sense dubte sobre el proper llançament.Adidas també crea connexió amb els seus clients mitjançant l'ús de dades per oferir als compradors la informació que necessiten, ja sigui mitjançant les seves àmplies capacitats de cerca de productes i criteris de filtratge o mitjançant aplicacions que s'adapten als interessos individuals, des d'objectius de salut i fitness (Runtastic) fins a la construcció de futbol. habilitats (Tango App).En general, el seu enfocament omnicanal està donant els seus fruits, amb la previsió de marge brut que augmentarà aquest any al voltant del 52 per cent.
Hora de publicació: 14-juny-2022